Den første trinnet når man etablerer et lojalitetsprogram er å bestemme hvilke fordeler som skal tilbys til lojale kunder, slik at medlemskap blir tiltalende. Et lojalitetsprogram uten medlemmer har ingen innvirkning verken på lønnsomhet eller kundelojalitet. Disse fordelene bør være i tråd med selskapets overordnede strategi og skreddersydd til det kundene virkelig verdsetter, for å skape en sterk insitament for dem til å bli medlemmer.

Loyco deler fordelene inn i tre kategorier:

• Instant benefits
• Convenience benefits
• Revisit benefits

1.1. Instant benefits
Instant benefits er ment å være umiddelbar økonomisk fordel som mottas i det øyeblikket kunden legger inn en bestilling eller gjør et kjøp, noe som gjør medlemskapet tiltalende på grunn av kostnadseffektiviteten.

1.2. Convenience benefits
Convenience benefits brukes for å forbedre kunde- eller gjesteopplevelsen gjennom ekstra tjenester eller tilbud som gjør det enklere eller bedre å velge selskapet ditt. Når du velger beleilighetsfordeler, bør fordelene ha høy verdi for medlemmene og lav kostnad for selskapet.

1.3. Revisit benefits
Revisit benefits handler om å tilby fordeler som gjør det attraktivt å bruke selskapets tjenester eller produkter igjen. Den mest vanlige og enkleste er automatisk bonusinntjening, som kan brukes som delvis betaling ved gjenbesøk.

1.4. Autoinvite
Dersom du bruker en PMS/POS-integrasjon med et Loyco lojalitetsprogram, har du tilgang til Autoinvite, som forenkler rekruttering av medlemmer. Denne funksjonen sørger for at alle nye gjester mottar en tekstmelding som forklarer hvorfor de bør bli medlemmer. Meldingen inneholder en URL som gjestene kan klikke på for å bli med i programmet ditt og bekrefte profilen sin.

2. Bli kjent med programmet og opplæring

Den andre trinnet i programstrategien er å bli kjent med programmet og trene de ansatte. Vi har tilgjengelige veiledninger som forklarer hvordan man gjør lojalitet enkelt og forbedrer gjesteopplevelsen.

3. Kartlegge dagens situasjon og målsetting

Den tredje trinnet er å etablere mål for å måle fremgangen til lojalitetsprogrammet. Vi anbefaler å etablere mål knyttet til medlemsrekruttering, besøksfrekvens, gjennomsnittlig kjøp og gjesteanmeldelser. Her gir vi direkte trinn for hvordan disse målene kan settes i den fulle versjonen av programstrategien.

For det fjerde trinnet, tilbyr vi grafisk materiale for å hjelpe med å fremme lojalitetsprogrammet. Her får du tilgang til maler for fysiske plakater i ulike størrelser og formater, samt SoMe (sosiale medier) og webgrafikk som er lett tilgjengelig og redigerbar.

5. Opprettelse av automatiske gjestereiser

Den femte trinnet handler om å skape en automatisk gjesteopplevelse for å forbedre gjesteopplevelsen. Dette kan gjøres basert på medlemsprofil og adferd for å tilby relevant kommunikasjon. I dette trinnet gir vi inspirasjon for innhold som kan inkluderes i en automatisk gjesteopplevelse.

6. Etablere rutiner for nyhetsbrev

I trinn 6 fokuserer vi på å lage en rutine for nyhetsbrev for å påvirke besøksfrekvensen, slik at gjestene oppdateres med relevant informasjon. Her tilbyr vi mange eksempler på sesongmessig innhold og når de ulike nyhetsbrevene bør sendes ut.

7. Velge programmets kampanje struktur

Trinn syv handler om å bruke kampanjer for å motivere medlemmer gjennom, for eksempel, låste medlemspriser, bonusinsentiver, medlemsgavekort og eksklusive tilbud. Dette kan stimulere en balansert strøm av trafikk gjennom året og direkte bestillinger. Her gir vi anbefalinger for kampanjestruktur og frekvens.

8. Analysere resultater og justere etter behov

Den siste delen av Loyco program strategien er å analysere dine aktiviteter og resultater, og sørge for at etablerte rutiner opprettholdes. Vi gir verdifulle innsikter om hvordan du kan forbedre din ytelse hvis du ikke har nådd dine opprinnelige mål. Vi tilbyr også tips for lojalitetsarbeidet etter de første 12 månedene.

Ønsker du tilgang til den komplette Program Strategien, eller har du noen spørsmål?